Gangguan Indihome Berskala Nasional, Telkomsel Sampaikan Penjelasan
InfoNabire.com – Telkomsel memberikan penjelasan terkait gangguan layanan yang dirasakan banyak pengguna Indihome di berbagai daerah, termasuk di Nabire, Papua Tengah.
Perusahaan memastikan gangguan tersebut terjadi secara nasional.
Gangguan layanan itu pertama kali terdeteksi pada Kamis (22/1) sekitar pukul 13.10 WIT.
Informasi yang diperoleh infonabire.com, VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyampaikan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data bagi sebagian pelanggan.
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” kata Fahmi dalam keterangan tertulisnya, Kamis (22/1).
Ia menjelaskan, sejak awal gangguan terdeteksi, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh tim teknis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan agar layanan segera kembali normal.
Fahmi bilang pihaknya memahami bahwa konektivitas digital sangat penting bagi pelanggan dalam mendukung aktivitas komunikasi, hiburan, hingga produktivitas.
“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas,” ujarnya.
Telkomsel juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas gangguan yang terjadi.
“Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” lanjutnya.
Fahmi menambahkan, Telkomsel terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh dan akan menyampaikan informasi terbaru secara berkala melalui kanal komunikasi resmi.
Pihaknya juga berkomitmen menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.
Sebelumnya, sejumlah pengguna Indihome di Nabire dan daerah lain mengaku mengalami gangguan internet sejak beberapa jam terakhir. Layanan internet dilaporkan tidak dapat diakses meski perangkat menunjukkan status tersambung.
Salah satu pengguna di Nabire, Ali Markus, mengaku internet di rumahnya tidak berfungsi sejak Rabu (21/1) malam setelah angin kencang disertai hujan melanda wilayah Nabire. Ia menyebut lampu indikator modem berwarna merah.
Ali Markus mengatakan gangguan terjadi sejak larut malam.
“Mulai tadi malam mati total, kalo nda salah jam 11 kah jam 12 itu. Sampe sekarang belum menyala, lampu indikatornya itu berkedip merah,” kata Ali saat dihubungi infoNabire.com, Kamis (22/1) pukul 15.11 WIT.
Pengguna lainnya, Nurma, juga mengaku mengalami gangguan serupa. Ia bilang koneksi internet mulai bermasalah sekitar pukul 13.00 WIT.
Nurma menyebut sempat ada perbaikan, namun koneksi kembali tersendat.
“Tadi sempat agak normal, tetapi masih tersendat, tidak bisa akses internet, kalau telfonan by wa suaranya putus-putus dan dan berserak,” kata Nurma.
